Políticas de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2026

A MED7 Telemedicina opera com base em assinaturas pré-pagas, o que significa que, ao contratar um de nossos serviços, o pagamento é realizado antecipadamente. Esse pagamento garante ao contratante o acesso completo à plataforma e aos serviços médicos durante todo o período da assinatura vigente.

Cancelamento da Assinatura

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multas ou fidelidade. Contudo, não haverá reembolso de valores pagos em caso de cancelamento antecipado.

Após o cancelamento, o usuário continuará com acesso normal à plataforma até o final do ciclo já pago.

Essa política visa proteger o equilíbrio operacional do serviço e evitar uso indevido, garantindo a continuidade do atendimento médico para todos os usuários.

Casos Excepcionais de Reembolso

Reembolsos poderão ser considerados exclusivamente em casos excepcionais, como:

  • Má conduta profissional devidamente comprovada por parte de médicos vinculados à MED7 Telemedicina;

  • Falhas graves e recorrentes no funcionamento da plataforma que impeçam o acesso ao serviço contratado, não relacionadas a problemas do usuário (como conexão de internet ou dispositivos pessoais).

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais e fornecer:

  • Descrição detalhada do ocorrido, com data e horário aproximados

  • Evidências disponíveis (se houver), como prints ou vídeos

  • Identificação da conta associada à solicitação

Canais oficiais para solicitação de reembolso:

As solicitações serão analisadas internamente. A resposta será fornecida em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento formal da solicitação.

Condutas Indevidas

A MED7 Telemedicina se reserva o direito de recusar pedidos de reembolso em situações que caracterizem uso indevido ou má-fé, incluindo, mas não se limitando a:

  • Utilização total ou parcial dos serviços seguida de pedido de reembolso injustificado

  • Solicitações reincidentes com sinais de abuso da política

  • Compartilhamento de acessos ou uso por terceiros não autorizados

Compromisso com a Qualidade e a Ética

A MED7 Telemedicina preza pela ética, transparência e excelência no atendimento. Nosso objetivo é oferecer um serviço seguro, humano e de qualidade para empresas e colaboradores. Em caso de dúvidas ou qualquer insatisfação, nossa equipe está sempre disponível para acolher e resolver com agilidade.